FAQ
Questions de livraison
Combien de temps faut-il pour commander une remorque personnalisée ?
Proposez-vous un service de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison ne peuvent pas être estimés avec précision pour le moment. Vous pouvez effectuer un calcul préliminaire sur la base de 1,50 € par kilomètre (hors frais de péage ou autres coûts routiers). Les frais finaux seront établis en fonction du devis de l’entreprise de transport.
Nous collecterons les frais de transport à l’avance. Après la réception et l’inspection du véhicule, nous ajusterons la différence : tout trop-perçu sera remboursé, et tout montant restant dû sera facturé.
Que se passe-t-il si la remorque commandée ne peut pas être livrée à temps en raison de notre erreur ?
Pendant la haute saison, lorsque la production est très chargée, les délais de livraison peuvent être plus longs. C’est pourquoi nous recommandons à nos clients de planifier à l’avance et de passer commande en temps utile.
Si le retard est causé par l’usine et que nous ne pouvons pas livrer à temps, nous proposerons une remorque de remplacement pour votre usage. Si la remorque de remplacement est équipée d’un matériel spécifique, nous facturerons des frais raisonnables en fonction de la situation.
Utilisation du produit
Comment les clients doivent-ils entretenir leur remorque ?
Pour prolonger la durée de vie de votre remorque et la maintenir en parfait état, nous vous recommandons les conseils d’entretien suivants :
Nettoyage régulier :
Nettoyez l’intérieur et l’extérieur de la remorque régulièrement avec un détergent doux. Évitez l’utilisation de produits chimiques agressifs pour prévenir les dommages.Vérification des pneus :
Vérifiez la pression des pneus chaque mois et assurez-vous qu’elle correspond aux recommandations du fabricant. Inspectez également les pneus pour détecter l’usure, les fissures ou autres dommages, et remplacez-les si nécessaire.Lubrification des pièces mobiles :
Lubrifiez régulièrement les pièces comme les charnières et les serrures pour éviter la rouille et le blocage.Entretien du système électrique :
Vérifiez régulièrement le câblage et les connecteurs pour vous assurer que toutes les connexions électriques fonctionnent correctement. Si la remorque dispose d’une batterie intégrée, chargez-la régulièrement et évitez une décharge complète.Ventilation adéquate :
Si vous stockez des équipements ou des marchandises dans la remorque sur une longue période, assurez-vous d’une bonne ventilation pour prévenir l’humidité et la moisissure.Protection contre la rouille :
Inspectez régulièrement les parties métalliques de la remorque pour détecter la rouille et traitez-les immédiatement. Rincez la remorque après un contact avec du sel (par exemple, en hiver) et séchez-la soigneusement.Vérification du système de freinage :
Examinez régulièrement le système de freinage, surtout si la remorque est souvent utilisée. Assurez-vous que les plaquettes de frein et le système fonctionnent correctement.Stockage approprié :
Si la remorque n’est pas utilisée pendant une longue période, garez-la dans un endroit sec et évitez les conditions météorologiques extrêmes. Si possible, utilisez une housse de protection pour la protéger de la poussière, de la pluie et du soleil.Inspection professionnelle :
Faites inspecter la remorque au moins une fois par an par un professionnel. Vérifiez le châssis, les systèmes électriques, les essieux et d’autres composants importants.Suivez le manuel du fabricant :
Consultez toujours le manuel d’utilisation du fabricant et respectez le programme d’entretien recommandé.
Ces pratiques simples vous aideront à prolonger la durée de vie de votre remorque et à en maximiser les performances.
Garantie
Quelle est la période de garantie pour les remorques ?
Nous offrons une période de garantie standard de 12 mois à compter de la date de livraison. Pendant cette période, nous couvrons tout défaut de fabrication ou de matériau.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre :
- Les défauts de fabrication.
- Les défauts dans la structure de la remorque.
- Les problèmes des systèmes électriques résultant d’une utilisation normale.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident.
- L’usure normale des pièces, telles que les pneus et les freins.
- Les dommages dus au non-respect du programme d’entretien.
Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?
Y a-t-il des frais liés aux demandes de garantie ?
Les réparations ou remplacements couverts par la garantie sont gratuits. Les frais de transport ou services supplémentaires qui ne relèvent pas de la garantie seront facturés.
La garantie est-elle effectuée sur place ?
Nous offrons une garantie sur place dans un rayon de 100 kilomètres ou un maximum de deux heures de route depuis notre emplacement. En dehors de ce rayon, nous pouvons :
- Fournir une assistance technique à distance (par e-mail, téléphone ou visioguide).
- Vous aider à expédier des pièces pour une réparation locale.
- Si nécessaire, envoyer un technicien sur place moyennant des frais supplémentaires.
Des frais sont-ils facturés pour les réparations sur place ?
Dans notre zone d’intervention (100 km ou deux heures de route), les premières inspections et réparations couvertes par la garantie sont gratuites. Pour les emplacements en dehors de cette zone, nous facturons :
- Une indemnité kilométrique de 1,50 € par kilomètre au-delà de la zone d’intervention.
- Des heures de travail supplémentaires, si elles dépassent les conditions standard de la garantie.
Nous vous informerons toujours des frais à l’avance, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.
Que se passe-t-il si je me trouve en dehors de la zone d'intervention ?
Si votre emplacement se trouve en dehors de notre zone d’intervention, nous proposons les options suivantes :
- Vous pouvez amener la remorque à nos locaux pour réparation.
- Nous pouvons envoyer les pièces nécessaires pour que vous effectuiez la réparation localement.
- Moyennant des frais convenus à l’avance, nous pouvons envoyer un technicien à votre emplacement.
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