FAQ

Lieferanfragen

Wie lange dauert es, einen maßgefertigten Anhänger zu bestellen?

Die Lieferzeit für einen maßgefertigten Anhänger beträgt in der Regel 12–16 Wochen.
Wenn Sie einen Anhänger aus unserem bestehenden Lagerbestand wählen, können Sie diesen direkt mitnehmen.
Benötigen Sie zusätzliche Dienstleistungen, wie das Design und Anbringen von Werbeaufklebern oder die Installation von Geräten? Dann sorgen wir dafür, dass dies so schnell wie möglich erledigt wird.

Bieten Sie einen Lieferservice an?

Wir können einen Lieferservice zu Ihnen nach Hause anbieten, empfehlen jedoch dringend, das Fahrzeug persönlich zu inspizieren und abzunehmen, bevor wir es ausliefern.
Falls Sie nicht in der Lage sind, das Fahrzeug persönlich zu inspizieren, werden wir nach Fertigstellung Videos und Fotos des Fahrzeugs erstellen, um die Abnahme mit Ihnen zu bestätigen.

Sollten Sie nach der Lieferung mit dem Zustand des Fahrzeugs unzufrieden sein, können wir das Fahrzeug zur Reparatur zurückholen, allerdings gehen die damit verbundenen Kosten zu Ihren Lasten.

Was die Transportoptionen betrifft, bieten wir zwei Möglichkeiten an:

Transport mit einem Auto und Anhänger: Diese Option ist günstiger, jedoch kann das Fahrzeug während des Transports verschmutzt werden, und Sie müssten es selbst reinigen.
Professioneller Transport mit einem Trailer: Diese Option ist teurer, bietet jedoch mehr Schutz und stellt sicher, dass das Fahrzeug sauber bleibt.

Wir bieten Ihnen eine Transportlösung an, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten können derzeit nicht genau geschätzt werden. Sie können eine vorläufige Berechnung auf der Grundlage von 1,50 € pro Kilometer erstellen (ohne Maut- oder sonstige Straßengebühren). Die endgültigen Kosten werden auf Basis des Angebots des Transportunternehmens festgelegt.

Wir werden die Transportkosten im Voraus von Ihnen einziehen. Nach Erhalt und Inspektion des Fahrzeugs verrechnen wir den Unterschied: Eventuell zu viel gezahlte Beträge werden zurückerstattet, und etwaige Fehlbeträge werden nachträglich in Rechnung gestellt.

Was passiert, wenn der bestellte Anhänger aufgrund unseres Fehlers nicht rechtzeitig geliefert werden kann?

Während der Hochsaison, wenn die Produktion sehr ausgelastet ist, kann sich die Lieferzeit verlängern. Daher empfehlen wir unseren Kunden, im Voraus zu planen und rechtzeitig zu bestellen.

Sollte die Verzögerung durch die Fabrik verursacht werden und wir nicht pünktlich liefern können, stellen wir einen Ersatzanhänger zur Nutzung zur Verfügung.
Falls der Ersatzanhänger mit Geräten ausgestattet ist, berechnen wir hierfür eine angemessene Gebühr, abhängig von der jeweiligen Situation.

Produktnutzung

Wie sollten Kunden ihren Anhänger warten?

Um die Lebensdauer Ihres Anhängers zu verlängern und ihn in optimalem Zustand zu halten, empfehlen wir die folgenden Wartungstipps:

1. Regelmäßige Reinigung:
Reinigen Sie das Innere und Äußere des Anhängers regelmäßig mit einem milden Reinigungsmittel. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien, um Beschädigungen zu verhindern.

2. Reifen prüfen:
Überprüfen Sie monatlich den Reifendruck und stellen Sie sicher, dass dieser den Empfehlungen des Herstellers entspricht. Kontrollieren Sie außerdem auf Abnutzung, Risse oder andere Schäden und ersetzen Sie die Reifen bei Bedarf.

3. Bewegliche Teile schmieren:
Schmieren Sie regelmäßig Teile wie Scharniere und Schlösser, um Rost und ein Festsetzen zu vermeiden.

4. Wartung des elektrischen Systems:
Überprüfen Sie regelmäßig die Verkabelung und Stecker, um sicherzustellen, dass alle elektrischen Verbindungen ordnungsgemäß funktionieren. Falls der Anhänger eine eingebaute Batterie hat, laden Sie diese regelmäßig auf und vermeiden Sie eine Tiefentladung.

5. Für Belüftung sorgen:
Falls Sie Geräte oder Waren langfristig im Anhänger lagern, sorgen Sie für eine gute Belüftung, um Feuchtigkeit und Schimmel zu vermeiden.

6. Schutz vor Rost:
Kontrollieren Sie regelmäßig die Metallteile des Anhängers auf Rost und behandeln Sie diese sofort. Spülen Sie den Anhänger nach Kontakt mit Salz (z. B. Streusalz im Winter) ab und trocknen Sie ihn gründlich.

7. Bremsanlage prüfen:
Überprüfen Sie regelmäßig die Bremsanlage, besonders wenn der Anhänger häufig genutzt wird. Stellen Sie sicher, dass die Bremsbeläge und das Bremssystem einwandfrei funktionieren.

8. Richtige Lagerung:
Wenn der Anhänger längere Zeit nicht genutzt wird, parken Sie ihn an einem trockenen Ort und vermeiden Sie extreme Witterungsverhältnisse. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Anhängerabdeckung, um den Anhänger vor Staub, Regen und Sonnenlicht zu schützen.

9. Professionelle Inspektion:
Lassen Sie den Anhänger mindestens einmal pro Jahr von einem Fachmann inspizieren. Überprüfen Sie das Chassis, die elektrischen Systeme, die Achsen und andere wichtige Komponenten.

10. Befolgen Sie die Herstelleranleitung:
Konsultieren Sie stets die Bedienungsanleitung des Herstellers und befolgen Sie den empfohlenen Wartungsplan.

Garantie

Wie lang ist die Garantiezeit für die Anhänger?

Wir bieten eine Standard-Garantiezeit von 12 Monaten ab dem Lieferdatum.
Während dieses Zeitraums decken wir etwaige Herstellungs- oder Materialfehler ab.

Was wird von der Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt ab:

Herstellungsfehler.
Defekte in der Struktur des Anhängers.
Probleme mit elektrischen Systemen, die durch normalen Gebrauch entstehen.

Was wird nicht von der Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt nicht ab:

Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Nachlässigkeit oder Unfall verursacht wurden.
Normaler Verschleiß von Teilen wie Reifen und Bremsen.
Schäden aufgrund der Nichtbefolgung des Wartungsplans.

Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?

Wenn Sie ein Problem haben, das unter die Garantie fällt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@foodtrailerclub.eu.
Wir führen eine Inspektion durch und veranlassen, falls erforderlich, die Reparatur oder den Austausch.

Sind mit Garantieansprüchen Kosten verbunden?

Reparaturen oder Ersatzleistungen, die unter die Garantie fallen, sind kostenlos.
Transportkosten oder zusätzliche Dienstleistungen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, werden in Rechnung gestellt.

Wird die Garantie vor Ort durchgeführt?

Wir bieten vor Ort Garantieleistungen innerhalb eines Radius von 100 Kilometern oder maximal zwei Stunden Fahrzeit von unserem Standort an.
Außerhalb dieses Radius können wir:

Technischen Support aus der Ferne anbieten (z. B. per E-Mail, Telefon oder Videounterstützung).
Unterstützung beim Versand von Ersatzteilen für lokale Reparaturen bieten.
Auf Wunsch einen Techniker gegen eine zusätzliche Gebühr entsenden.

Wird eine Gebühr für Reparaturen vor Ort erhoben?

Innerhalb unseres Arbeitsgebiets (100 km oder zwei Stunden Fahrzeit) sind die ersten Inspektionen und Reparaturen, die unter die Garantie fallen, kostenlos.
Für Standorte außerhalb dieses Bereichs berechnen wir:

Eine Reisekostenpauschale basierend auf den gefahrenen Kilometern (1,50 € pro km außerhalb des Arbeitsgebiets).
Zusätzliche Arbeitsstunden, die nicht unter die Standard-Garantiebedingungen fallen.

Wir informieren Sie immer im Voraus über die anfallenden Kosten, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Was passiert, wenn ich mich außerhalb des Einsatzgebiets befinde?

Falls sich Ihr Standort außerhalb unseres Arbeitsgebiets befindet, bieten wir folgende Optionen an:

Sie können den Anhänger zu uns bringen, um die Reparatur durchführen zu lassen.
Wir senden Ihnen die benötigten Ersatzteile, damit Sie die Reparatur lokal durchführen können.
Gegen eine im Voraus vereinbarte Gebühr können wir einen Techniker zu Ihrem Standort entsenden.