Bedankt dat u heeft gekozen voor onze aanhangwagens! Om ervoor te zorgen dat u een prettige aankoopervaring heeft en bekend bent met ons beleid, raden we u aan onderstaande handleiding aandachtig door te lezen.

1. Bepaal uw behoeften

Voordat u een aankoop doet, raden we aan om uw specifieke behoeften te bepalen:

• Gebruik: Is de aanhangwagen bedoeld voor foodservice, mobiele winkel of een ander gebruik?
• Functionaliteit: Welke apparatuur heeft u nodig (bijvoorbeeld koelunits, kookapparatuur, reclameverlichting)?
• Afmetingen: Kies een formaat dat past bij de schaal van uw bedrijf.

Als onze huidige modellen niet volledig aan uw behoeften voldoen, bieden we maatwerkdiensten aan, waaronder ontwerp, extra apparatuur en optimalisatie van de lay-out.

2. Bestelopties

• Op voorraad: Aanhangwagens op voorraad kunnen direct worden opgehaald.
• Maatwerk: Voor maatwerkmodellen is de productietijd meestal 12-16 weken, afhankelijk van uw specifieke vereisten.

3. BTW (Belasting over de Toegevoegde Waarde)

• Klanten binnen de EU: Als uw bedrijf in een ander EU-land is gevestigd en u een geldig BTW-nummer heeft, passen we het omgekeerde heffingssysteem (reverse charge) toe. U hoeft geen BTW te betalen.
  • Facturen worden voorzien van de vermelding “BTW verlegd” of “VAT reverse charged”.
  • Zorg ervoor dat uw BTW-nummer geldig is (controleer dit via de VIES-tool).
• Klanten buiten de EU: Voor exportorders brengen wij geen BTW in rekening, maar u dient de benodigde exportdocumenten te verstrekken.
• Klanten in België of zonder geldig BTW-nummer: Alle prijzen zijn inclusief Belgische BTW (21%).

4. Betaling en contract

• Betaalmethoden: Wij accepteren bankoverschrijvingen en andere veilige betaalmethoden.
• Aanbetaling: Voor maatwerkorders vragen wij een aanbetaling van 30%-50%, het resterende bedrag dient te worden voldaan vóór levering.
• Contractvoorwaarden: Na orderbevestiging ontvangt u een contract waarin de specificaties van het product, de prijs, de levertijd en de garantievoorwaarden worden vermeld.

5. Levering en overdracht

• Leveringsopties:
  • Zelf ophalen: U kunt de aanhangwagen persoonlijk ophalen en inspecteren.
  • Thuisbezorging: Wij berekenen de transportkosten op basis van uw locatie (ongeveer €1,50 per kilometer) en bieden een geschikte transportoplossing.
• Inspectie vóór levering: U dient de aanhangwagen persoonlijk te inspecteren of via foto’s en video’s te bevestigen voordat deze wordt afgeleverd.
• Transportverzekering: Wij raden aan om een transportverzekering af te sluiten tegen mogelijke schade tijdens het transport.

6. Service na verkoop

• Garantie: Alle aanhangwagens worden geleverd met 12 maanden garantie, inclusief fabricagefouten en structurele problemen, maar exclusief schade door verkeerd gebruik of normale slijtage.
• Reparatieservice:
  • Reparaties binnen de garantieperiode zijn gratis.
  • Voor reparaties buiten de garantie worden kosten in rekening gebracht.
  • Voor reparaties op locatie buiten een redelijke afstand (bijvoorbeeld meer dan 100 km of 2 uur rijden) worden extra transportkosten berekend.
• Wij bieden reserveonderdelen en kunnen ondersteuning bieden bij het vinden van een lokale reparatieservice.

7. Klachten en geschillen

• Klachtenafhandeling: Als u vragen of opmerkingen heeft over onze producten of diensten, neem dan contact met ons op via:
  • E-mail: info@foodtrailerclub.eu
• Geschillenbeslechting: Voor internationale klanten raden wij aan om het ODR-platform (Online Dispute Resolution) te gebruiken voor het oplossen van grensoverschrijdende geschillen.

8. Belangrijke aandachtspunten

• Zorg ervoor dat uw bedrijfsinformatie en BTW-nummer correct zijn, zodat wij de juiste factuur kunnen verstrekken.
• De levertijd van maatwerkorders kan variëren afhankelijk van de productieplanning. We raden aan om vroegtijdig te bestellen en in contact te blijven met ons team.

Dank u voor uw vertrouwen en ondersteuning!
Neem gerust contact op met ons team als u vragen heeft. Wij staan klaar om u te helpen!