FAQ

Leveringsvragen

Hoe lang duurt het om een op maat gemaakte trailer te bestellen?

De levertijd voor een op maat gemaakte trailer bedraagt meestal 12-16 weken.
Als u een trailer uit onze bestaande voorraad kiest, kunt u deze direct meenemen.
Heeft u extra diensten nodig, zoals het ontwerpen en aanbrengen van reclamestickers of het installeren van apparatuur? Dan zorgen wij ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt geregeld.

Bieden jullie een bezorgservice aan?

Wij kunnen een bezorgservice aan huis aanbieden, maar we raden sterk aan dat u het voertuig persoonlijk inspecteert en goedkeurt voordat we het bezorgen. Als u niet in staat bent om persoonlijk te inspecteren, zullen we na voltooiing video’s en foto’s van het voertuig maken om de acceptatie met u te bevestigen.

Als u na levering ontevreden bent over de staat van het voertuig, kunnen we het voertuig terughalen voor reparatie, maar de hieraan verbonden kosten zijn voor uw rekening.

Wat betreft de transportopties, bieden we twee mogelijkheden:

Vervoer met een auto en aanhanger: Deze optie is goedkoper, maar het voertuig kan tijdens het transport vuil worden, en u zult het zelf moeten schoonmaken.
Professioneel transport met een trailer: Deze optie is duurder, maar biedt meer bescherming en zorgt ervoor dat het voertuig schoon blijft.

We bieden een transportoplossing die het beste bij uw behoeften past.

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten kunnen momenteel niet precies worden geschat. U kunt een voorlopige berekening maken op basis van €1,50 per kilometer (exclusief tol- of andere wegenkosten). De uiteindelijke kosten worden vastgesteld op basis van de offerte van het transportbedrijf.

Wij zullen de transportkosten vooraf van u innen. Na ontvangst en inspectie van het voertuig verrekenen wij het verschil; eventuele te veel betaalde kosten worden terugbetaald, en eventuele tekorten worden nog in rekening gebracht.

Wat gebeurt er als de bestelde trailer door onze fout niet op tijd geleverd kan worden?

Tijdens het hoogseizoen, wanneer de productie erg druk is, kan de levertijd langer duren. Daarom raden we klanten aan om vooruit te plannen en tijdig te bestellen.

Als de vertraging wordt veroorzaakt door de fabriek en we niet op tijd kunnen leveren, zullen we een vervangende trailer aanbieden voor gebruik. Als de vervangende trailer is uitgerust met apparatuur, zullen we hiervoor een redelijke vergoeding in rekening brengen, afhankelijk van de situatie.

Productgebruik

Hoe moeten klanten hun trailer onderhouden?

Om de levensduur van uw trailer te verlengen en deze in optimale conditie te houden, raden wij de volgende onderhoudstips aan:

Regelmatige reiniging:
Maak de binnen- en buitenkant van de trailer regelmatig schoon met een mild reinigingsmiddel. Vermijd het gebruik van agressieve chemicaliën om beschadigingen te voorkomen.
Controleer de banden:
Controleer maandelijks de bandenspanning en zorg ervoor dat deze overeenkomt met de aanbevelingen van de fabrikant. Controleer ook op slijtage, scheuren of andere schade en vervang de banden indien nodig.
Smeer bewegende onderdelen:
Smeer onderdelen zoals scharnieren en sloten regelmatig om roest en vastzitten te voorkomen.
Onderhoud van het elektrische systeem:
Controleer regelmatig de bedrading en stekkers om er zeker van te zijn dat alle elektrische verbindingen goed werken. Als de trailer een ingebouwde accu heeft, zorg dan voor regelmatige oplading en voorkom diepontlading.
Zorg voor ventilatie:
Als u apparatuur of goederen langdurig in de trailer bewaart, zorg dan voor goede ventilatie om vocht en schimmel te voorkomen.
Bescherming tegen roest:
Controleer metalen delen van de trailer regelmatig op roest en behandel deze direct. Spoel de trailer af na contact met zout (bijvoorbeeld strooizout in de winter) en droog deze grondig af.
Controleer het remsysteem:
Controleer regelmatig het remsysteem, vooral als de trailer vaak wordt gebruikt. Zorg ervoor dat de remblokken en het remsysteem goed werken.
Juiste opslag:
Als de trailer langere tijd niet wordt gebruikt, parkeer deze op een droge plek en vermijd extreme weersomstandigheden. Gebruik indien mogelijk een trailerhoes om de trailer te beschermen tegen stof, regen en zonlicht.
Professionele inspectie:
Laat de trailer minstens één keer per jaar door een professional inspecteren. Controleer de chassis, elektrische systemen, assen en andere belangrijke onderdelen.
Volg de handleiding van de fabrikant:
Raadpleeg altijd de gebruikershandleiding van de fabrikant en volg het aanbevolen onderhoudsschema.

Garantie

Wat is de garantieperiode voor de trailers?

Wij bieden een standaard garantieperiode van 12 maanden vanaf de datum van levering. Tijdens deze periode dekken wij eventuele fabricage- of materiaalfouten.

Wat wordt gedekt door de garantie?

De garantie dekt:

Fabricagefouten.
Defecten in de structuur van de trailer.
Problemen met elektrische systemen die ontstaan door normaal gebruik.

Wat wordt niet gedekt door de garantie?

De garantie dekt geen:

Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of ongeval.
Normale slijtage van onderdelen, zoals banden en remmen.
Schade door niet-naleving van het onderhoudsschema.

Hoe kan ik aanspraak maken op de garantie?

Als u een probleem heeft dat onder de garantie valt, neem dan contact met ons op via info@foodtrailerclub.eu. We zullen een inspectie uitvoeren en, indien nodig, de reparatie of vervanging regelen.

Zijn er kosten verbonden aan garantieclaims?

Reparaties of vervangingen die onder de garantie vallen, zijn gratis. Transportkosten of extra services die buiten de garantie vallen, worden in rekening gebracht.

Wordt de garantie ter plaatse uitgevoerd?

Wij bieden ter plaatse garantie binnen een straal van 100 kilometer of maximaal twee uur rijden vanaf onze locatie. Buiten deze straal kunnen wij:

Technische ondersteuning op afstand bieden (bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of videobegeleiding).
Ondersteuning bieden bij het verzenden van onderdelen voor lokale reparatie.
Indien gewenst, een monteur sturen tegen een extra vergoeding.

Wordt er een vergoeding gevraagd voor reparaties op locatie?

Binnen ons werkgebied (100 km of twee uur rijden) zijn de eerste inspecties en reparaties die onder de garantie vallen gratis. Voor locaties buiten dit bereik rekenen wij:

Reiskostenvergoeding op basis van het aantal gereden kilometers (€1,50 per km buiten het werkgebied).
Eventuele extra werkuren buiten de standaard garantievoorwaarden.

Wij stellen u altijd van tevoren op de hoogte van de kosten, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.

Wat gebeurt er als ik me buiten het werkgebied bevind?

Als uw locatie zich buiten het werkgebied bevindt, bieden wij de volgende opties:

U kunt de trailer naar ons brengen voor reparatie.
Wij sturen de benodigde onderdelen, zodat u de reparatie lokaal kunt uitvoeren.
Tegen een vooraf overeengekomen vergoeding kunnen wij een monteur naar uw locatie sturen.